För att vi ska kunna hjälpa Er på ett så effektivt sätt som möjligt gällande garantireturer, har vi upprättat följande instruktioner:

1. Kontrollera först i Garantiretur, returvillkor » vart RMA förfrågan skall skickas. Är det direkt till leverantör så följer ni deras returvillkor skall förfrågan till GNT Finland följer ni nedan rutin.  

2. Fyll i detta formulär » och maila den till takuuvaihto@also.com Kom ihåg att alltid skriva produktens serienummer och exakt felbeskrivning. Du kan också skriva försändelse/beställningsnummer om du inte är säker på serienumret. Rekommenderat språk är engelska.

3. När du tagit kontakt med kundservice via e-mail, får du normalt ditt RMA-nummer via e-mail inom 24 timmar.  RMA-numret är giltigt i 14 dagar från utfärdandedatum. Spara alltid detta nummer då retur endast sker emot detta nummer. Numret ska finnas tillhands vid eventuella frågor till ALSO.

4. Packa produkten ändamålsenligt och skriv “ALSO FINLAND” samt RMA-numret du fick från ALSO på ytterförpackningen. Skriv aldrig direkt på produktförpackningen om denna samtidigt fungerar som sändningsemballage. Skicka returgodset till Posten inom 14 dagar från det att du fick godkännande av retur.

Returgods skickas till:
Posten Logistik AB
Synnerödsvägen 10
418 78 Göteborg

Retur sker på återförsäljarens bekostnad och ska skickas som företagspaket, ej som postpaket eller brev.

5. Garantireturer som saknar RMA-nummer återsänds till kunden på dennes bekostnad.

6. GNT förbehåller sig rätten att avgöra om en produkt som returneras inom garantitiden ska ersättas av en identisk, likvärdig produkt, repareras eller krediteras. Eventuell kreditering sker till det lägsta av dagspris eller fakturerat pris.  OBS! Ersättningsprodukt skickas först då den trasiga produkten inkommit till vårt lager.

7. Om det visar sig att artikeln inte är trasig debiteras en avgift för utfört testarbete på 5% av varuvärdet, dock lägst 350:- exkl moms.

8. Har du frågor om ALSOs RMA-service, kontakta oss via e-mail: takuuvaihto@also.com (rekommenderat språk engelska) . Vi ber er ha någon referens såsom RMA-/Retur-, order-, eller leveransnummer i beredskap för en snabbare hantering

9. Var uppmärksam på följande punkter vid returer av RMA-gods till Posten i Göteborg:

1. Det är återförsäljarens ansvar att skicka tillbaka rätt produkter på det RMA nummer som har erhållits från takuuvaihto@also.com  ,Snälla lägg inte till några produkter som inte har RMA nummer.
2. ALSO Finland kommer att neka RMA ansökningar som kommer  med skadade serienummer eller om serienummer saknas.
3. ALSO Finland kommer att neka RMA ansökningar med fysiks skada eller annan skada som inte omfattas av garantin.