GNT ger tillverkarens fabriksgaranti för sina produkter. Vanligtvis är garantitiden ett år.
För produkter med värde under 170 SEK gäller garantin endast om produkten är defekt redan vid installationen. För vissa produkter sker reklamation endast genom att returnera den defekta produkten enligt tillverkarens egna instruktioner.
3Com
Garanti och support sköts direkt av 3Com
För att garantiutbyten skall kunna göras måste produkten registreras på http://esupport.3com.com
Garanti och DOA
• På LCD-TV ger Amitech 2 års Pick-Up garanti. Kunden eller återförsäljaren felanmäler på www.amitech.dk under menyn e-support & service eller ringer till vår support (020-140 35 05).
• På övriga produkter gäller 1 års inskicksgaranti. Kunden eller återförsäljaren felanmäler på www.amitech.dk under menyn e-support & service eller ringer till vår support (020-140 35 05) Vi tillhandahåller förutbetalda adresslappar som skickas eller e-postas till kunden.
• Vid DOA inom 30 dagar så ansöker kunden eller återförsäljaren om ett RMA nummer på www.amitech.dk under menyn e-support & service eller ringer till vår support (020-140 35 05).
Garanti(DOA) och support sköts direkt av APC på 0200-895 283
Vid kontakt med APC ha serienummer samt artikelnummer tillgängligt.
När det gäller byte av batteri ring 08-564 826 00.
Garantitid 2 år
Har du frågor om GNTs RMA-service, kontakta oss via e-mail: takuuvaihto@gnt.fi (rekommenderat språk engelska)
DOA och RMA
DOA inom 30 dagar och RMA hanteras av GNT.
Har du frågor om GNTs RMA-service, kontakta oss via e-mail: takuuvaihto@gnt.fi (rekommenderat språk engelska)
Support
För teknisk support, kontakta Belkin:
Telefon: 0771-400 453
Öppet vardagar: 09.30-18.30
För de flesta av Belkins produkter gäller livstidsgaranti.
DOA (30 dagar från slutkundsfaktura)
Kontakta Brother International Sweden AB
OBS! Produkten ska skickas in komplett med alla tillbehör och i orginalkartong!
Garanti
Kontakta Brother International Sweden AB
PHONE : +46-31-734 12 00
FAX : +46-31-734 12 50
Web: http://www.brother.se
Returförfarande DOA
Slutkund kommer med produkten till ÅF
ÅF kontaktar Brother
ÅF skickar in produkten till Brothers enl. anvisning.
Brother besiktigar produkten och skickar ut ny produkt till ÅF/slutkund enl. önskemål.
Drivrutiner
Ni kan hitta drivrutiner m.m på www.brother.se - Service & Support - Support & drivrutiner. Välj modell, operativsystem m.m och ladda ner.
Supplies
Kontakta Brother på tel: 031-734 12 00 eller maila info@brother.se
Garantin gäller tillverknings- och materialfel, ej normal förslitning och service. Digitala stillbildskameror och videokameror har 1 års europagaranti. Övriga produkter har 1 års garanti.
OBS!Canon Helpdesk Service & support Tel:
08-519 923 69 mellan kl 08.00-17.30.
DOA (DEAD ON ARRIVAL)
- Vara som inte fungerar omedelbart efter leverans
Avser Canon Konsument-produkter köpta i Sverige, Norge, Danmark eller Finland
Till Canon-återförsäljare/butiken
DOA är ett begrepp som endast existerar mellan leverantör och återförsäljare.
Om en vara inte fungerar/är felaktig inom 14 dagar efter att den sålts eller att man konstaterar det direkt i butik kan ÅF skicka produkten till verkstad som behandlar DOA.
För att vara säker på att produkten är felaktig och att inte ett handhavande är orsaken, rekommenderar vi att först att kontakta helpdesk (08-519 923 69). De kan hjälpa till med en enkel felanalys.
Vid DOA-anmälan måste följande uppges i butikens/återförsäljarens följesedel:
1. Produktnamn
2. Serienummer
3. Återförsäljarens Namn och Adress
4. Kopia på inköpskvitto med läsligt inköpsdatum
5. Anmärkning att detta är en DOA!
Produkten skickas till någon av Canons auktoriserade verkstäder, se nedan.
Returnerad vara måste vara komplett, i originalkartong, med alla tillbehör, förbrukningsmaterial samt bruksanvisning. Uppfylls inte DOA villkoren kommer verkstaden att hantera den som ett vanligt garantiärende/reparation. Om inget fel kan konstateras returneras varan.
Verkstaden godkänner DOA och ny vara levereras till butiken/återförsäljaren.
Garantier / Service / Reperationer: (Endast för ÅF)
ÅF kan direkt kontakta Canon aktoriserade Serviceverkstäder:
Om slutkund har ett garantiärende, ska de kontakta sin ÅF, som i sin tur kontaktar en Canon serviceverkstad.
Direktförsäljning av reservdelar sker endast till Canon Auktoriserade Servicepartners.
Försäljning till slutkunder och återförsäljare utan serviceauktorisation sker via:
Har du frågor om GNTs RMA-service, kontakta oss via e-mail: takuuvaihto@gnt.fi (rekommenderat språk engelska)
DOA 30 dgr hanteras av GNT. Kontakta oss via e-mail: takuuvaihto@gnt.fi (rekommenderat språk engelska)
Garantitid: 2 år
Garanti
Gigabyte sköter all retur och service hantering för kort som är köpta efter april 2005.
Kontakta Gigabyte Telefon 08-7715969 eller maila dom på support@giga-byte.se
OBS! Vid erhållet returnr skicka endast in kortet, INGA tillbehör, då utbytes korten Ev kan levereras UTAN tillbehör. Den måste skickas in i antistatpåse. Uppge alltid serienumret.
Gigabytes serienummer har följande typutseende: SN0123000123
Serienummret måste sitta kvar, annars gäller inte garantin!
Ingram Micro sköter om HPs produktgaranti om det är en DOA (dead on arrival) och det har gått mindre än 30 dagar från GNTs leveransdatum, alternativt mindre än 30 dagar från de att slutkunden inhandlat produkten från ÅF. Vissa av HPs produkter kräver sk auktorisationsbrev från HP för att de ska kunna hantera ärendet. Auktorisationsbrev och slutkundsfaktura bifogas vid DOA anmälan till Ingram Micro. Ingram Micro accepterar inte DOA-produkter utan originalemballage.
För returnummerhantering se nedan.
HP konsument-produkter (kameror, mindre bläckstråleskrivare, photosmart skrivare) Vid DOA inom 30 dagar så ansöker ÅF om RMA nr från Ingram Micro, kontakt via e-mail kundservice@ingrammicro.sealt. tel.nr 08-477 15 70 (Må-Fre 08.00 - 11.00). Ni behöver inte något DOA nummer från HP.
HP kommersiella produkter (datorer, laserskivare, multifunktionsprodukter, business Inkjet, större bläckstråleskrivare, projektorer)
Vid DOA inom 30 dagar så ansöker ÅF om RMA nr från Ingram Micro, kontakt via e-mail kundservice@ingrammicro.sealt. tel.nr 08-477 15 70 (Må-Fre 08.00 - 11.00). Ni behöver ha fyllt i ett DOA protokoll och fått ett ärendenummer (Call ID) från HP.
Detta ska bifogas RMA-ansökan.
För garantiärenden (efter 30 dagar) samt för att få ärendenummer så kontaktar ni något av nedanstående supportnummer (beroende på vilken produkt som ni har köpt).
HP kommersiella produkter (datorer, laserskivare, multifunktionsprodukter, business Inkjet, större bläckstråleskrivare, projektorer)
Telefonnr för både ÅF/slutkund 0771-30 30 00
PDR-ansökan
Kontakta GNT. e-mail: takuuvaihto@gnt.fi (rekommenderat språk engelska)
Vid de tillfällen då HP support rekommenderar en PDR behövs följande uppgifter:
Artikelnummer och serienummer på produkten
Saknat/defekt tillbehör(en)
Leveransadress för ersättningsprodukt
Kontaktperson samt telefonnummer för PDR:en
Ansökan görs av GNT, men HP levererar själva utbytet om ansökan godkännes. Kredit inte möjlig.
HP Supplies
Garantitid 1 år på allt utom toner som är livstidsgaranti om tonern har minst 25% kvar och du översänder utskriftsprover och felbeskrivning. Gäller ej för produkter som påfyllda eller annat användande som inte är förenligt med HPs föreskrifter. Gäller både för produkter som sitter i maskin sålda av oss alt förbrukning.
Bäst före datum skall heller ej ha passerat på toner och bläck och när produkten väl är öppnad är det alltid minst 6 månaders garanti kvar på produkten, men det krävs att den sitter i maskinen.
Har du frågor om GNTs RMA-service, kontakta oss via e-mail: takuuvaihto@gnt.fi (rekommenderat språk engelska)
DVD-PRODUKTER:
Jönköpings Antenn TV AB Fridhemsvägen 20
553 02 JÖNKÖPING
Tel: 036-161 690
TILLBEHÖR: Ta kontakta med GNT. e-mail: takuuvaihto@gnt.fi (rekommenderat språk engelska)
MONITORER/PROJEKTORER/PLASMA
DOA
Hitachi och/eller dess godkända distributörer ger max 14 dagar DOA-garanti på Hitachis produktsortiment mot återförsäljare. Återförsäljaren ger i sin tur max 7 dagar DOA-garanti mot slutkund.
DOA godkänns bara om produkten kan returneras komplett i originalförpackning med alla tillbehör. Det åligger återförsäljarens ansvar att försäkra sig om att det verkligen är en DOA och ej ett handhavandefel.
From den 1 augusti 2006, så har InFocus Corporation utökat våra standardgarantier. Se nedan vilka standardvillkor som gäller på respektive produkt.
Produkt
Produktgaranti
(år)
Utbytesservice
Lampgaranti
(månader)
Obegränsat antal timmar*
Work Big IN24
2
12
Work Big IN26
2
12
Work Big IN32
2
12
Work Big IN34
2
12
Work Big IN42
2
6
Work Big LP850
2
3
Work Big LP860
2
3
Work Big LP70+
2
3
Övriga garantierbjudanden
I tillägg till nya standardgarantier på produkt och lampa, erbjuder Infocus utökade garantier på produkter ovan som inte har 2 + 1 som standard.
Utökad produktgarani:
EPW-1 utökar produktgarantin med ett år.
Utökad lampgaranti:
ELW-1 utökar lampgarantin till ett år.
*Villkor för standard lampgaranti: Obegränsat antal timmar, dock en ersättningslampa under garantitiden.
Support
Telefon: 013-21 08 52
E-post: support@ingate.com
Öppetider: Måndag till fredag mellan 08.00 och 17.00. Var beredd att uppge maskinens serienummer samt ditt support-avtalsnummer.
Om du saknar supportavtal debiterar Ingate 950:- exkl. moms för varje supportärende.
Om du går Ingates certifieringsutbildningar och blir en certifierad Ingate Partner, erhåller du gratis support.
Garanti & DOA
Kontakta Ingate support på telefon: 013-21 08 52
Returanvisning för Intel Boxad CPU & Moderkort
Garantitid: 3 år för boxade Intel-processorer och moderkort!
Intel boxade produkter har 3 års garanti. De ska alltid skickas tillbaka komplett.
Inga fysiska skador täcks av garantin så som brända processorer eller böjda ben!
Processorer köpta i retailförpackning ska skickas in komplett med kartongen, då serienumret gäller som garantibevis.
Alla egna klisterlappar ska tas bort innan de skickas till GNT.
Inga fysiska skador täcks av garantin så som brända processorer eller böjda ben!
Telefonsupport: +44 8 706 072 439
Supportsida på internet: http://support.intel.com
DOA INOM 30 dagar: gör RMA-anmälan via vår webb
Garanti
Nedan ser ni vart ni skall vända er i detta ärende:
Intel erbjuder alla kunder ett IPI / (AWR)-program (Advanced Warranty Replacement)
För att bli kvalificerad för Intels IPI(AWR)-program, gå in på www.intel.com/reseller/join/
För att returnera defekta produkter ring:
Tel: 08-58 77 11 04 Alternativt
Tel: 08-445 12 51
Ni blir då automatiskt kopplade till Intel i England
Att ha i beredskap innan ni ringer:
Ert IPI-nr/ AWR-nr (om ni har ett sådant, annars går det bra ändå)
Partnummer på produkten
Serienummer
Företagsnamn
Kontaktperson med telefon & faxnummer samt e-mailadress
Returinstruktioner:
1. Slutkund kontaktar Jensen support och använder då support id-numret i förpackningen
2. Vid konstaterat fel återlämnas produkten till ÅF för utbyte (SWAP)
3. ÅF anger support ID-numret i sin ansökan till GNT
4. ÅF märker upp godset med RMA-numret och skickar det till GNT
5. GNT krediterar ÅF
VARUGARANTIER:
Generell 1 års varugaranti på alla Konica Minolta skrivare.
Garantin gäller hårdvaran, och innefattar inte drivrutiner eller övriga program/mjukvara.
Svart/vit laser:
PagePro 1200 W: 1 år inskick garanti.
PagePro 1250 E: 3 år inskick garanti.
PagePro 1300 W: 1 år inskick garanti.
PagePro 1350 W: 1 år inskick garanti.
PagePro 9100-serien: 1 år på-platsen-garanti.
Vid inskickgaranti skickar Konica Minolta ett nytt emballage och instruktioner samt förbetald fraktsedel till kunden. Kund behåller sin trumma och toner i väntan på reparation eller ev. utbyte.
Alla andra svart/vita laserskrivare har 1 års på-platsen-garanti.
Färglaserskrivare:
Alla färglaserskrivare: 1 års på-platsen-service.
Gäller ej magicolor 2300W / 2300DL: De har 1 års inskickgaranti.
(Går att uppgradera till på-platsen-garanti. Läs mer nedan)
Scanner/kopiering enheter:
SC-100/SC-110/SC-200SC-210/SC-215/SC-115: 1 år inskick garanti.
Utökad garanti:
Det går att köpa till extra utökad garanti till alla modeller.
Den utökade garantin kompletterar den befintliga garantin med ett år.
Den utökade garantin måste köpas innan ordinarie garanti tid tar slut!
Om man så önskar 3 års garanti, köper man alltså till 2 st extra utökade garantier eftersom det första året redan ingår i skrivaren.
Det finns även garantier som uppgraderar garantivillkoren.
Tex. från inskick garanti till på-platsen garanti.
Denna uppgradering måste köpas i samband med inköpet av skrivaren.
Det är en engångskostnad att uppgradera till på-platsen garanti.
Man köper till förlängningsgarantier som vanligt om 1 år i taget (per garntibrev)
Uppgradering finns inte till alla modeller, tex. minder svart/vita lasermodeller men är vanligast till små färglaser.
På-platsen är normalt standard på större färglaser.
För slutkunder har ett nytt system med tickets utvecklats och era kunder/slutanvändare ska kontakta LaCie support direkt via vår hemsida: https://www.lacie.com/se/mystuff/login.htm?rtn=newticket
Där måste de första gången de kontaktar support registrera ett konto genom att uppge namn och adress samt välja lösenord.
De kan sedan enkelt anmäla sin defekta produkt genom att skapa en ticket med hjälp av serienumret. De kan logga in på hemsidan och följa sitt supportärende och får e-mail som upplyser om hur långt behandlingen av deras ticket kommit.
I mailet ska du skriva in kontaktuppgifter, adress, den defekta produktens serienummer samt en fullständig felbeskrivning antingen på svenska eller engelska.
RMA-nummer (S-2007XXXXXX) samt instruktioner skickas i returpost. Observera att LaCies support kan komma att fråga om ytterligare information angående den defekta produkten, ärendet kommer att fortskrida först efter att ni har svarat på denna fråga.
Normalt sett så svarar LaCie inom 24 timmar. Vänligen skicka inte meddelandet igen, för detta kan medföra längre väntetider.
OBS! När defekta produkter skickas till vår franska service center, står LaCie för kostnaderna vid användandet av Fedex returlappar, som skickas via e-mail direkt efter RMA-numrets godkännande.
Slutkunder ombedes att skapa användarkonto på LaCies hemsida samt att registrera deras LaCie produkt. Efter detta skapar de en RMA-ansökan, sk.ticket, direkt genom sitt användarkonto.
RMA-nummer (S-2007XXXXXX) samt instruktioner skickas i returpost. Observera att LaCies support kan komma att fråga om ytterligare information angående den defekta produkten, ärendet kommer att fortskrida först efter att ni har svarat på denna fråga.
Normalt sett så svarar LaCie inom 24 timmar. Vänligen skicka inte meddelandet igen, för detta kan medföra längre väntetider.
OBS! När defekta produkter skickas till vår franska service enhet, står LaCie för kostnaderna vid användandet av Fedex returlappar, som skicka via e-mail direkt efter RMA-numrets godkännande.
DOA - Kontakta LaCie på tel: 08-411 06 02.
LaCie DOA (Dead On Arrival) innebär att en defekt produkt ersätts med en ny och detta hanteras via GNT. Vänligen observera att för att få en ny produkt via DOA behövs RMA-nummer både från LaCie och GNT. LaCie beviljar först DOA- produkterna och skapar ett RMA-nummer som skickas till återförsäljaren samt till GNTs service. Återförsäljaren måste sedan ansöka om ett RMA-nummer hos GNT och även anmäla LaCie RMA-numret till GNT. Den defekta produkten ska sedan returneras till GNT som skickar ut en ny produkt när de fått in den defekta produkten.
Återförsäljaren tar kontakt med LaCies support och gör en RMA- ansökan.
LaCie upprättar ett RMA-nummer till återförsäljaren.
Återförsäljaren tar kontakt med GNT via takuuvaihto@gnt.fi (rekommenderat språk engelska) och anger RMA-numret de har fått av LaCie. (OBS! LaCies och återförsäljarens RMA- nummer skall överensstämma för att ärendet ska fortskrida.)
Återförsäljaren ska retunerna DOA-produkten väl försluten till GNT för självkostnadspris. Observera att paketet skall innehålla ALLA artiklar som medföljde.
När DOA –produkten har returnerats till GNT, så kommer GNT att leverera en motsvarande ny produkt till återförsäljaren.
Har du en skrivare med inskicksgaranti så ringer du Lexmark. De kommer försöka hjälpa dig via telefon. Kan man ej avhjälpa felet per telefon och skrivaren omfattas av en garanti där kunden skickar in för reparation eller byte.
Telefon: 08-587 705 52
Fax: 08-445 12 75
Öppettider Mån-Fre 09.30-18.00
BLÄCKSTRÅLESKRIVARE: GNT handhar garantiservice för Lexmarks bläckstråleskrivare enligt GNT:s normala garantipraxis. Om kunden har problem med användningen av bläckstråleskrivare, kan denne ringa Lexmarks garantiservice och support för bläckstråleskrivare.
Tel: 08-58 77 05 52 vid samtliga frågor
Telefontid: måndag-fredag 9.30-18.00
LASERSKRIVARE OCH MATRISSKRIVARE: Lexmark sköter själv dessa produkters garanti. Till denna grupp hör laserskrivare, tillbehör, Marknet-nätkort och matrisskrivare.
Tel: 08-52 25 79 77 vid hårdvaruproblem.
Tel: 08-52 25 79 88 vid mjukvaruproblem.
Telefontid: måndag-fredag 08.30-17.00
Där råds kunden i problem gällande produkternas användning och om produkten konstateras vara DOA eller defekt, tar de hand om garantiservicen.
Har du problem med eller frågor om din skrivare kan du använda dig av Lexmarks tekniska supportsida där det finns hjälpmedel för att diagnostisera det vanligaste felen och svara på det vanligaste frågorna om din skrivare. Vill du skicka ett mail angående dina frågor eller problem med skrivaren gå till supportsidans e-mail (svar inom 48h).
Om du har frågor på din köpta produkt se till att ha följande info till hands när du ringer:
PRODUKT,
MODELLNAMN,
SERIENUMMER,
KVITTO , ÖVRIG INFO SOM TEX RMA-NUMMER FRÅN SERVICEVERKSTAD.
Returanvisning för Xbox spel och tillbehör:
Hanteras av GNT. Kontakta oss via e-mail: takuuvaihto@gnt.fi (rekommenderat språk engelska)
Returanvisning för Xbox spelkonsol:
Kunder eller slutkonsumenter hänvisas direkt till Microsoft Call Center för kundsupport i alla frågor som rör garanti, service och reparationer.
All garanti, support och reparationer sköts direkt från Microsoft Call Center.
Garantitid 1 - 5 år beroende på produkt.
Support: 0770-93 00 33 (9-21 alla dagar)
RMA: 0770-93 00 33
DOA: Inom 30 dagar räknar från slutkundsfaktura. Kontakta Captech Distribution AB Adress: Datavägen 31,
43632 Askim. Tel. 031-450409
Garanti & Support: Kontakta Netgear
NETGEAR HAR MARKNADENS BÄSTA BREDBANDSSUPPORT - FÖR SLUTKUNDER:
Måndag-fredag 08.00-21.00
Lördag-söndag 10.00-18.00
Tel: 0770-93 00 33 http://my.netgear-support.com/myNETGEAR/support.asp - registrera ditt ärende!
NETGEAR HAR MARKNADENS BÄSTA SUPPORT - FÖR ÅTERFÖRSÄLJARE:
Måndag-fredag 08.00-17.00
Tel: 0457-444 96 uppge kod 4877 http://my.netgear-support.com/myNETGEAR/support.asp
-
det går att skapa ärenden utan att registrera produkter. Detta nummer får ej nå slutkunder!
UTBYTE PÅ PLATS GARANTI
Alla Netgear Prosafe produkter (managerbara) har utbyte på plats garanti.
Regler:
1 Kontakta Netgears support
2 Måndag-fredag 08.00-21.00
3 Lördag-söndag 10.00-18.00
Tel. 020-14 011 22
Alla Netgears konsumentprodukter har 1-3 års garanti (se produktens förpackning), här gäller inte "utbyte på plats dagen efter".
Nokia-garantier sker via din lokala Nokia-affär. Där kommer produkten att repareras eller ersättas. Hitta din närmaste Nokia affär under ’Sök Service Butik: www.nokia.se/support/phones/service.php Ta med vara och kvitto.
Olympus ger 1 år garanti på kameror. Vid service skickas kameran med giltigt kvitto till nedan adress. Vid frågor rörande kameror eller kringutrustning tillhörande dessa hänvisas till Olympus helpdesk,
telefonnr: 00 800-671 083 00 eller 040-689 23 07
Olympus Sverige AB
Industrigatan 14-18
212 14 MALMÖ
1. ÅF anmäler DOA på en av OKI förutbestämd blankett. OBS! Tidigare versioner av DOA-blanketter kasseras. Blanketten finns även att hämta på http://www.okisupport.com/news/doaform.pdf.
2. Blanketten ifylles av ÅF och faxas in till OKI Systems (Sweden) AB på 08-6343701.
3. Oki Teknik kontrollerar reklamationen som vid godkännande lämnas vidare till logistikavdelningen. Logistik ger besked till ÅF via fax att reklamationen är godkänd innehållandes ett ärende-nummer, varpå en ny order upprättas. Ny komplett produkt med faktura skickas till ÅF. Om DOA ej är godkänd meddelas även detta via fax.
4. ÅF ser till att den defekta produkten skickas till Oki huvudlager i Köpenhamn. Adress finns på DOA-blankett. Den defekta maskinen skall returneras komplett med tillbehör. ÅF står för fraktkostnad till Köpenhamn.
5. När defekt produkt anlänt Köpenhamn upprättar Oki logistik en kreditfaktura.
Garanti
Ring OKIs Service partner Esscom för garanti rep.
Tel: 08-627 58 00
Ett tips innan ni går vidare! De flesta felen går att åtgärda med ett enkelt hard reset.
En hard reset kan vara lösningen då handdatorn har låst sig. Observera att all information på handdatorn kommer att gå förlorad! För att undvika att förlora information kan du tipsa kunden om att:
- Regelbundet synka handdatorn. På så sätt finns det alltid en säkerhetskopia i den datorn som kunden synkar mot.
- Regelbundet ta en kopia på ett back-up kort. Back-up kortet i SD-format från palmOne sparar alla inställningar på handdatorn tillsammans med all data som finns på.
Så här går du tillväga om du vill göra en hard reset:
1. Tryck ner on/off-knappen och håll den nedtryckt.
2. Samtidigt som on/off-knappen är nedtryckt, tryck in och håll kvar ett gem eller
liknande i det lilla ”Reset”-hålet på baksidan av handdatorn.
3. Håll gemet på plats i cirka fem sekunder (observera att on/off-knappen fortfarande är nedtryckt).
4. Efter fem sekunder, släpp enbart gemet.
5. När loggan på skärmen syns, släpp on/off knappen.
6. Svara ”Ja” till frågan på skärmen. Om du inte får denna fråga , har du inte lyckats göra en hard reset. Du får då börja om från steg 1 igen för att fullfölja detta moment.
Mer än 30 dagar och mindre än 12 månader:
palmOnes produktgaranti är 1 år och går produkten inom den tiden sönder på ett sätt som täcks av garantin så kan ni ta emot produkten i butiken. Fyll i en av de servicesedlar som finns i butiken och glöm inte att skriva en så detaljerad felbeskrivning som möjligt samt serienummer på produkten. När produkten är reparerad hämtas den i butiken av kunden.
OBS! Om du skickar in tillbehör tillsammans med den trasiga enheten, se till att få separat returnummer för dessa.
2) Mer än 12 månader:
En Palmprodukt som är äldre än 1 år täcks inte längre av palmOnes produktgaranti. Anovo reparerar även dessa produkter, mot en kostnad. Samma rutiner gäller i övrigt som under punkt 1, alltså att en servicesedel fylls i, att Anovo hämtar upp produkten och att den senare hämtas i butik av kunden.
Sverige, Finland & Danmark
ADRESS: Anovo Nordic AB
Nätverksgränd 11
Finnslätten, byggnad 391
721 36 Västerås
Sverige
MÄRK GODSET PALM
Norge
ADRESS: Anovo Norge A/S
Fetveien 1
P.B 13
N-2027 Kjellar
Norge
MÄRK GODSET PALM
3 års utbytesgaranti med fri frakt alla tre år gäller både CRT- och
LCD-skärmar.
Philips Zero-Bright-Dot, gäller lysande pixel (röd, grön eller blå)
Vid uppkomst av lysande pixel byter Philips ut skärmen under hela
garantiperioden som är 3 år med fri frakt.
Produkter som omfattas av denna garanti är Philips 170B5 och 170P5.
Felanmälan av monitor görs till Philips Helpdesk tel: 08-632 00 16
Garantier, Philips Projektorer & Plasma monitorer
Philips Projektorer
Business to Business (B2B)
Philips First Choice Program innebär
3 års eller 2500 timmars garanti på delar och arbete
enligt följande:
Felanmälan skall ske till Philips Helpdesk tel: 020- 79 88 44
1:a året
Under reparationstiden tillhandahåller kund en låneprojektor utan kostnad.
Tur och returfrakt från kund till Philips Servicepartner betalas av
Philips AB.
Under år 2 och 3
Vid reparation ombesörjer kunden frakten av projektor till Philips
Servicepartner samt fraktkostnaden.
Philips AB betalar returfrakt. Ingen låneprojektor utgår under
reparationstiden.
Premium Service - Tilläggsgaranti
Vid köp av tilläggsgaranti, Premium Service för år 2 och 3. Ingår samma
upplägg som under år 1.
Philips garanti gäller inte projektorer som har mer än 2500 brinntid (timmar).
Lampagaranti:
90 dagar
Philips Projektorer
Business to consumer (B2C)
Philips garanti innebär 2 år eller 2500 brinntid garanti på delar och
Arbete enligt följande:
Felanmälan skall ske till Philips Helpdesk tel: 020- 79 88 44
Tur och returfrakt från kund till Philips servicepartner betalas av
Philips AB.
Garanti gäller inte projektorer som har mer än 2500 brinntid (timmar).
Lampagaranti:
90 dagar
Garantitid:
Plug and play produkter 24 månader
0-3000 VA
Fast installerade 12 månader
5000 +
Garantin täcker reperation alternativt utbyte av en detalj som skadats pga ett felaktigt arbete eller material.
Garantin täcker inte transport- eller fraktkostnader och heller inte direkta eller indirekta förluster som åsamkats en tredje part.
Produkterna servas och repareras på Powerware eller på en av Powerware förordnad servicepunkt.
Telefonnummer till PowerWare:
08-598 940 00 - Fråga efter service.
Garantin omfattar 24 månaders fabriksgaranti från inköpsdatum.
Garantin omfattar dessutom en 24 månaders Ricoh-garanti. Den innebär att handhavandefel hanteras som ett garantiåtagande och ett utbytessystem tillämpas.
(Gäller modeller lanserade efter 2005-07-01: Caplio R2, R3, R4, R5, R30, R40, RR630, RR730, RR660, 500GWide, GX8, GR Digital).
För tidigare utkomna modeller gäller 12 månaders Ricoh-garanti. (Caplio RZ1, R1, R1v, GX, 400G ) Detta är ingen försäkring och gäller ej för stulen eller borttappad kamera. Garantin gäller endast mot uppvisande av slutkundskvitto och kameror med serienummer distribuerade av Carl Lamm. Obs! Plocka bort minneskort, handledsrem, batteri och kamerafodral vid utbyte.
Felaktiga kameror skickas till följande adress:
Carl Lamm AB
Kontakt: Centralservice
Cirkusgränd 4 172 63 Sundbyberg
Eller lämnas personligen:
Carl Lamm AB,
Röntgenvägen 3, Solna
vänster sida om huvudentrén / glasbyggnaden finner du vår serviceingång - Välkommen!
Öppettider: måndag – fredag Kl 08:00 – 17:00
Tel: 08-734 33 00
HEMELEKTRONIK: Samsungprodukternas garantitid är 2 år. Produkten har reparationsgaranti, den lokala hemelektronikservicen sköter om alla service- och eventuella utbytesfall under garantitiden och efter den. Produkten ska alltså inte skickas till GNT.
Kunden skickar eller lämnar in felaktig produkt med kvitto till auktoriserad serviceverkstad.
Serviceföretag kan sökas på www.samsung.se eller kontakta,
Samsung Support Sverige 020 - 46 46 46
Fax och Multifunktion MFP
Service/garanti och Returvillkor:
2 års garanti på SF-330 och SF 335T (Bläck Fax)
1 års "fri på platsen service" inom 8 - 16 timmar ingår på övriga produkter.
(Laserfax och alla Multifunktion)
ÅF-support på Telefon: 08-734 33 50
Web: http://www.carllamm.se
Mail: support@carllamm.se
Kundservice Telefon 020 - 734 734
Laser Printers / Color Laser Printers
Garantitid
2 års inskicksgaranti på Laser printers
2 år på platsen-garanti på Color Laser printers
Har du frågor om GNTs RMA-service, kontakta oss via e-mail: takuuvaihto@gnt.fi (rekommenderat språk engelska)
Garantitid 2år
Shuttle erbjuder gratis hämt- och returservice för alla Shuttle XPC
Barebones som köpts från officiella distributörer efter den 1 augusti 2005. Som registrerad återförsäljare kan du utan extra kostnad beställa dina UPS-etiketter online och skicka den defekta Barebonen omgående. Registrera dig som Shuttle återförsäljare redan idag. Fördelarna för
Shuttle-återförsäljarprogram och registrering finns under: | http://eu.shuttle.com/reseller
För support, vänligen kontakta support@spacewalker.de
IT Workshop Sweden AB
Postadress: Arabygatan 9
Besöksadress: Storgatan 68
352 46 VÄXJÖ
Tel: växel 0470-70 54 00
Fax: 0470-70 54 05 www.itworkshop.se
PROJEKTORER: Auktoriserad serviceverkstad
Sony Projektorer.
Felanmäl din projektor till den Sony auktoriserade verkstaden IT Workshop via hemsida eller per telefon.
Hemsida: www.itworkshop.se
Felanmälan – verkstad/utbytesservice.
Kundservice Tel: 077-670 03 03 eller 08-626 76 00
Inlämning kund går in till CLC logistik (kunddisk)/insändningsadress:
IT Workshop
Gårdsfogdevägen 5D
168 66 Bromma
KONSUMENTELEKTRONIK:
Vid DOA och garanti, var god kontakta en av Sony-auktoriserade verkstäder. Se excelfil för mer information.
Angående Sony hemmabio projektorer (HS-serien), kontakta aktuell verkstad först för att kontrollera att just dom hanterar dessa produkter. Inside Service i Stockholm hanterar HS-serien.
BACKUPTAPE
Kontakta GNT med följande information:
* Ordentlig felbeskrivning inkl. felmeddelande.
* Märke och modell på driven som produkten använts i.
* Namn och telefonnummer till användaren.
Alla returer skickas kompletta till Topcom Sweden Service, ring först till Hotline för att säkerställ att produkten är defekt.
Bifoga kopia på kvitto och felbeskrivning när du skickar produkten till Topcom, inget RMA-nummer behövs.
Obs! Skicka endast in kompletta produkter.
Topcom Sweden Service
UPS SCS
Ref: Topcom Europe
Stensätravägen 5-7
127 39 Skärholmen
Från och med den 4 april är ViewSonics nya Contact Centre live för alla service och supportsamtal.
Alla samtal som berör service och support ärenden på sålda ViewSonic-produkter skall hänvisas till 08-579 290 45 fr.o.m idag.
Pressmeddelande om denna förändring kommer gå ut inom kort och informationen finns även på www.viewsonic.se under service & support.
Garantivillkor
CRT har 3 år utbytesgaranti på plats.
TFT VA & VG-serien har 3-års inskicksservice (Undantag VG2021M 3-års utbytesgaranti på plats).
TFT VP-serien 3-års utbytesgaranti på plats.
VX-serien 2 års inskicksservice (Undantag, VX922 3-års utbytesgaranti på plats).
Projektorer – 3 års utbytesgaranti på plats (gäller ej lampan).
Multi samt kopiatorer
Garantitid 1 år
Telefonsupport:
020-535 535 ,
0771-178808 (nätverk)
Om det saknas tillbehör vänligen vänd er till Xerox support.
DOA-ansök om returnummer hos Xerox
Helpdesk 0771-17 88 08
Garanti
Ansök om returnummer hos Xerox.
Tel: 020-535 535 ,
0771-178 808 (nätverk)
Missing Part Xerox
Om något saknas i orginalkartong, tex drivrutin, inst.kit, medföljande pappersmagasin, toners etc etc. så ska följande göras:
Åf mailar GNT och döper mailet till Xerox Missing Part
Info som krävs:
Art.nr på huvudprodukt
Serienr på huvudprodukt
Fullständig adress inkl tel.nr och kontaktperson dit Xerox lager skall skickas vad som saknas.
Hem
GARANTISERVICE 
RMA_Form_2008.xls
Promise_rma.doc
Vtrak_warranty.pdf